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Protección de datos

La compra de productos y de contratación de Servicios por parte del Socio a través de la Web se realiza siguiendo el procedimiento establecido en la sección “Cesta de la compra”. Una vez realizada la petición, Cava de la Villa confirmará al cliente la recepción de la misma mediante un email de acuse de recibo de la compra realizada, cuya entrega se realizará dentro de los plazos establecidos.

El pedido de productos o Servicios y, por tanto, el contrato se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento que el cliente finalice correctamente la compra cumpliendo con todos los pasos necesarios para la misma.

En los precios de nuestra web está incluido el IVA.


DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Si cuando reciba el pedido no queda satisfecho, tiene un plazo catorce días desde la fecha de compra del producto o la contratación del Servicio para desistir de la misma.Tendrá que devolver el producto en perfectas condiciones, con todos los accesorios, instrucciones y documentaciones correspondientes. En caso de que el producto no se devuelva con su embalaje original o pudiera haber sido dañado, éste sufrirá una depreciación, de la cual se informará al cliente. Deberá comunicarlo por e-mail al siguiente correo: info@lacavadelavilla.com. Una vez finalizado el plazo de catorce días hábiles, Cava de la Villa no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos o cancelaciones de Servicios. Siempre que realices una devolución podrás elegir entre un reembolso en la misma forma de pago en que realizaste la compra o el envío de un nuevo artículo de tu gusto.

Comprobado el estado del producto, Cava de la Villa reintegrará al cliente el importe satisfecho, dentro de los quince días siguientes a su recepción, siempre y cuando Cava de la Villa disponga de todos los datos necesarios proporcionados por el cliente.

En todos los casos, se enviará un correo electrónico al socio informándole del reembolso.

Los riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. No se aceptarán envíos contra-reembolso. En conformidad con la legislación bancaria, no se podrán efectuar reembolsos en tarjetas de crédito cuya fecha de caducidad haya vencido. En ese caso, Cava de la Villa se reserva el derecho de solicitar al socio todos los datos necesarios para efectuar el reembolso correspondiente por un medio alternativo. Si el socio ha utilizado vales de compra éstos serán devueltos a su cuenta “Vipandcool” con prioridad, siempre y cuando no hayan caducado.

No aceptará ningún paquete que carezca de alguno de los elementos de identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido). Aconsejamos a nuestros socios introducir una copia de la orden de pedido donde aparezcan marcados los productos que procede a devolver y conservar el resguardo del envío hasta nuestra notificación de recepción de los productos.

Por motivos de higiene, no realizamos devoluciones de artículos o prendas íntimas.

Gracias por confiar en nosotros, ante cualquier duda, puede ponerse en contacto, por email, info@lacavadelavilla.com.


MODALIDADES, FORMAS DE ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO

Cava de la Villa SL se compromete a entregar el producto en perfectas condiciones en la dirección indicada en el pedido. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual, o siendo válidos los apartados postales.

Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada, el cliente se encuentra ausente, el mensajero dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si, transcurridos siete días hábiles desde la fecha del aviso, el cliente no se ha puesto en contacto con la agencia de mensajería para concertar una nueva fecha de entrega, los productos serán devueltos, y en caso de que lo quiera, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Los plazos de entrega indicados oscilarán de 24h a 72h en días laborales, salvo en aquellos productos en que se indique específicamente un plazo determinado (no computarán para el cálculo del plazo de entrega los sábados, domingos ni festivos nacionales, autonómicos o locales).

Cava de la Villa informará al cliente, mediante correo electrónico del envío de su pedido, del medio utilizado, y de los datos necesarios para su seguimiento.

En el momento de la entrega del pedido, el cliente deberá indicar su documento de identificación al transportista, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista.

Es importante que en caso de que el embalaje llegue defectuoso (roto o con muestras de golpes) a su casa, directamente no se lo acepte a la compañía de transporte y remítanos un mail a la siguiente dirección: info@lacavadelavilla.com Indicándonos el número de pedido y de envío. De esta forma se agilizará el proceso y se le enviará un nuevo producto de forma inmediata.

Los gastos de envío dependerán de diferentes factores, como son el peso, volumen, lugar de destino, etc. por los que para su cálculo exacto será necesario acceder a la cesta de la compra e indicar el código postal del destinatario. Los gastos de envío son aceptados cuando el cliente finaliza la compra.


GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

Todos los artículos de nuestro WEB tienen la garantía de 2 años desde la fecha de factura. En caso de producto defectuoso, Cava de la Villa procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja de precio o resolución de contrato, siendo dichas gestiones gratuitas para el consumidor o usuario. El consumidor y usuario deberá informar a Cava de la Villa de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso; ni materiales o productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal, o consumibles. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Socio o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor.

No tendrá derecho a la garantía de los productos si se modifican, alteran o sustituyen alguno de los documentos de la garantía o del justificante de compra de los productos, ni si se manipula o repara el número de identificación.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del justificante de compra y el albarán de entrega de los productos. En el supuesto de que el fabricante otorgue garantías comerciales adicionales, será necesaria la conservación del certificado de garantía correspondiente.

El consumidor o usuario deberá seguir, en todo momento, el folleto informativo de la marca y las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía.

En caso de duda, el consumidor o usuario se puede poner en contacto con Cava de la Villa a través del correo info@lacavadelavilla.com